日本企業「部落格」宣傳兼親民
台灣日本綜合研究所 傅婉禎BLOG中文又稱之為「部落格」，簡單來說也可以叫做「網路日誌」，這個「部落格」現在在美國跟日本可是正紅正熱，台灣的無名小站及蕃薯藤等最近也紛紛提供這個「部落格」的服務，一開始大部分使用的都是個人，但日本最近卻興起了企業「部落格」，這又跟企業網站有什麼不一樣呢？
日本的大站Exite從今年1月起開始提供企業設置企業「部落格」，並且大舉招募企業來登錄「部落格」，目前該網站已有350個企業的「部落格」登錄，而在企業的「部落格」中，最流行的就是連社長自己也要每天都將日常發生的事寫在「社長的部落格」中。社長的部落格除了是公司的象徵性指標之外，還意外地宣傳效果非常高。除此之外，最近一般職員的「部落格」也在逐漸增加。
造成這波社長「部落格」大盛的原因可能得感謝livedoor的堀江貴文社長，由於livedoor本身就有經營「部落格」的事業，當然身為公司頭頭又頗具知名度的堀江社長也要「下海」幫公司大力提倡一下該公司「部落格」的好用，再加上堀江社長的特異獨行及知名度，也會吸引許多想要一窺其私下生活的人，等於是幫公司又做上了更好的宣傳。而堀江社長的「部落格」傾向於饕客形「部落格」，常介紹一些自己常吃或是偶然間吃到的美食，讓一般的市井小民也能從此一方式接觸大企業的社長，這種想法讓很多人感到異常興奮。
除了本身經營「部落格」的網路公司會自己開「部落格」之外，很多IT公司也積極地在活用「部落格」。像知名的微軟日本分公司，光是一般職員就有數十人開設了企業「部落格」，更在去年秋天將職員寫企業「部落格」明確地製定了指導方針。MSN事業部的神川亞矢小姐在知道了公司內的這個情況，便利用該公司經營的MSN SPACE，以明示公司名稱跟所屬單位，設置一個專用的平台來讓大家去登錄並使用企業「部落格」。所以你可以看到微軟的系統工程師以實際的名字來寫一些技術性的談話，另外，也會有針對顧客的支援部門，雖然支援部門不一定會是以真實姓名來寫，但是無論如何都不是以公式化的處理事物方式來面對顧客。對於開設後，也會有些對產品的抱怨或是批判出現，基本上都會以不刪除的方式，認真地來看待每個顧客的回應。
MSN事業部的神川小姐表示，大企業常給人一種不易親近的感覺。而利用「部落格」的方式可以讓顧客很輕易地感覺到企業內部大家在運作的氣氛，而且也會讓企業與顧客的關係更為親密。今後，也會努力讓企業內的職員「部落格」繼續增加。
有像這樣為了讓企業的形象向上提升而活用「部落格」的公司，也有更直接地去與「部落客」(Blogger即有在網路上經營自己的「部落格」的個人)接觸並期待透過一般民眾而達成宣傳效果。有公司就為了要瞭解消費者的看法，公司負責宣傳的人就傳送了「希望提供試用」的e-mail給將近1000個「部落客」(Blogger即有在網路上經營自己的「部落格」的個人)，後來在大家了解情形後，將試用品提供給約10個人試用，並請他們在自己的「部落格」上不管好壞的意見或感想都能寫出來。宣傳部的人表示，這樣子得到的效果是最立即的，而且在「部落格」上看過意見後，反而販賣額增加了。比起在既存的媒體上打廣告來得不用花什麼費用又可以達到既定的功效。
而企業的「部落格」利用手法，其實也不限於宣傳或是行銷上。日本的味之素公司就從今年的3月開始，讓該公司分佈在世界19個國家、地區的分公司的宣傳負責人擁有個自的「部落格」，讓他們能把在該地的企業狀況寫在「部落格」上，讓公司的每個人都可以知道在世界其他分公司的經營狀況。
要做企業「部落格」有5個重點需要注意：
1. 與其講自己企業的理念，還不如將企業內部的感覺直接傳達給看的人。
2. 寫「部落格」的人選要有特色。因為就算是企業的「部落格」，主語還是會使用第一人稱來敘述，寫東西有點特色的人會比較容易受重視。
3. 「逼迫」是行不通的。美國曾有廠商免費提供一個知名的「部落客」商品並要求其幫該公司宣傳，但最後因該「部落客」不自然地大力宣傳反而引發拒買運動。
4. 更新頻率越高、注目度也會越高。尤其是對於批判性留言的回覆處理越快，效果會越好。
5. 負責人在寫「部落格」時要注意話題。一個公司常有不同部門開設不同的企業「部落格」，要特別注意不要去侵犯他人的專長。
有了日本做企業「部落格」的一些模式及重點，台灣的企業也快加緊腳步追上日本和美國的「部落格」腳步吧！
posted by Henry @ 2:15 PM
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